よくあるご質問

ラッキー☆チャレンジくじについて

ラッキー☆チャレンジくじって何？

ラッキー☆チャレンジくじとは、サイト内でくじを購入していただき、その結果に応じてラッキー☆チャレンジくじ限定の商品が後日配送されるサービスとなります。

ラッキー☆チャレンジくじ限定商品って？

開催されるくじによって異なるプレミアムなオリジナルグッズとなります。

会員登録について

会員登録は必要なの？

はい、購入する際には必ず会員登録が必要となりますのでこちらからご登録ください。

ログインができない

ID（メールアドレス）やパスワードが間違っているとログインができません。
パスワードを忘れた場合はこちらから再設定を行ってください。

退会の方法は？

退会をされたい場合は、こちらからお手続きください。

購入について

年齢制限はあるの？

未成年の方のご注文については、保護者(法定代理人)の責任においてご購入されたとみなします。なお、ご注文後のキャンセル・返品の受付はできかねます。

決済手段は何？

ご利用いただけます支払方法は「クレジットカード」「携帯キャリア決済」「PayPay」「Amazon Pay」にてお支払いいただけます。

クレジットカード決済の反映タイミングはいつ？

決済はお支払い手続き後に即時行われます。クレジットカード利用明細への反映やお引き落としのタイミングに関しましてはご利用のクレジットカード会社によって異なります。

スマホ、パソコン、どれでも購入できるの？

スマートフォン(iOS、Android)、パソコン、タブレットで購入できます。ガラケーには対応しておりませんのでご注意ください。

１回の注文で、何枚まで購入できるの？

くじタイトルごとに最大購入枚数が設定されており、1回のご購入でその枚数まで購入することが可能です。

領収書が欲しいのですが・・・

大変申し訳ございませんが、ラッキー☆チャレンジくじでは領収書の発行は行っておりません。

発送について

送料はいくらなの？

料金は各タイトル販売ページにてご確認ください。

複数注文したら別々で届くの？

複数回ご購入された場合でも同梱、又は商品の形状や数量によっては別々になることがございます。
またメール便、宅配便が混在することがございます。

プレゼントしたいのだけど、他の住所へ送ってもらえる？

申し訳ございませんが会員登録されたご住所への配送のみとなりますため、それ以外のご住所へのお届けは出来かねます。

日時指定や配送業者を指定することは可能？

申し訳ございませんが日時指定、配送業者の指定は出来かねます。

配送時期はいつ頃？

ガチャによって配送時期は異なります。
各タイトル販売ページにてご確認ください。

購入内容の確認について

購入履歴はどこから見るの？

マイページ内の購入履歴よりご確認いただくことができます。

購入の流れ

購入後どうなる？（くじの結果取得まで）

購入が完了いたしますと、会員登録時に設定したメールアドレスにご注文メール(自動配信メール)を送信いたします。「＠luckychallenge-kuji.com」よりメールをお送りいたしますので、受信設定をお願いいたします。
また、決済後、画面の「くじ結果へ」を押していただかないとくじの結果が出ず、決済完了メールが送信されませんので、決済後は必ず「くじ結果へ」を押していただくようお願いいたします。

自動配信メールが届くと、注文確定しているの？

注文確定となっております。万が一自動配信メールが届かない場合でも、マイページの購入履歴に表示がありましたら、購入確定となっております。

発送後の案内はあるの？

商品の発送完了次第、会員登録時に設定したメールアドレスへ発送メールをお送りいたします。

購入処理、エラーについて

くじを引く前に通信エラーでくじを引けなかった場合どうなる？

くじの演出を見ずにサイトから離脱した場合でも、くじの結果の取得は正常に行われております。 くじ引き演出を飛ばしてしまった場合は、マイページよりくじの結果をご覧いただけます。 

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以内に決済をしなかった場合どうなる？

ボタン押下後から決済完了までに30分経過してしまった場合は、改めて該当のくじの購入選択からお願いいたします。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

「お支払い手続きを行う」ボタンを押した後30分以降に決済をしてしまった場合どうなる？

ボタン押下後から30分以上経過後に決済処理された場合は、マイページよりくじの結果が正しく取得されているかご確認ください。 サイト上部に返金処理のアラートが出ている場合、フォームより問い合わせを行ってください。 返金処理のアラートが出ていない場合、くじの結果の取得は正常に行われております。

商品の受取について

受け取り先住所を変更したい

対象のくじ販売期間中であれば、マイページより会員登録時に設定した住所の変更が可能です。
対象のくじ販売期間終了後に、住所の変更を希望される場合は、こちらよりご連絡ください。

受け取りが出来なかったのですがどうしたらいいですか？

不在票から、運送会社へ再配達依頼を行ってください。 長期不在で弊社へ商品が戻ってきてしまった場合は、保管期限内(発送日より６０日)であれば、送料をお客様ご負担の着払いにてで再配達を依頼させていただきます。
ただし、送料は配送業者、お住まいの地域によって変わりますのでご注意ください。
再配達をご希望いただき、再度お荷物をお受け取りいただけなかった場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
また、その際の商品代金の返金はいたしませんので予めご了承ください。

海外に住んでいるんだけれど、海外で受け取れますか？

発送は日本国内のみとなります。海外発送は行っておりませんので予めご了承ください。

変更・キャンセルについて

購入内容の変更・キャンセルはできるの？

決済完了後の変更・キャンセルは致しかねます。

商品の交換・返品はできるの？

お客様都合による商品の交換・返品は不可となっております。
ただし、お受け取りになったご購入商品に初期不良があった場合は、商品到着後７日以内に下記項目をご記入の上お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

<必須項目>
・お名前
・配送先住所
・電話番号
・注文番号
・商品名
・お困りの状況

【ラッキー☆チャレンジくじ】お問い合わせ窓口
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